Marketing

Vorteile von Live Chats mit Kunden

Live Chat

Mit dem Facebook Live Messenger kannst Du in Echtzeit mit Deinen Kunden kommunizieren. Er funktioniert wie ein ganz normaler Chat, über den Deine Kunden Dich jederzeit kontaktieren können und direkt mit Dir oder einem Deiner Service Mitarbeiter oder Verkäufer in Verbindung stehen.

Vorteile:
  • Kommunikation in Echtzeit
  • Sofortiges Feedback für Deinen Kunden
  • Schneller Verkaufsabwicklung
  • Natürlicher Gesprächsfluss mit Deinem Kunden
  • Persönlichere Kommunikation
  • Einfaches versenden von Dokumenten und Fotos

Anfrageformular

Einen Lead/eine Anfrage kannst Du auch über ein Anfrageformular erhalten, dass Deine Kunden ausfüllen können. Schaut der Kunde sich eines Deiner Inserate an, kann er direkt dort das Formular mit seinen Daten ausfüllen und seine Fragen zum Fahrzeug stellen. Die Kommunikation erfolgt hier nicht in Echtzeit, denn Du antwortest dem Kunden per E-Mail oder rufst ihn an.

Vorteile:
  • Du beantwortest Anfragen in Deinem Tempo
  • Du kannst dir die Anfragen zuerst in Ruhe ansehen
  • Kunden können Ihre Kontaktdaten hinterlegen
  • Sortierender Anfragen ist leichter, da keine Live Kommunikation

Case Study Chat-Kommunikation Hyundai Brasilien

Der südkoreanische Autohersteller Hyundai hat an seinen brasilianischen Standorten die Kommunikation von E-Mail und Telefon auf die Echtzeitkommunikation über den Facebook Messenger umgestellt. Ziel war die Verkäufe zu erhöhen, mehr Anfragen zu erhalten und den Kommunikationsvorgang für Kunden und Mitarbeiter effizienter zu gestalten.

Das Ergebnis:

Bessere Anfragen und mehr Umsatz

Der A / B-Test von Hyundai für die Lead-Generierung über den Messenger ergab, dass der Messenger-basierte digitale Ansatz viel mehr qualifizierte Anfragen und Verkäufe einbringt. Folgende Zahlen konnte Hyundai präsentieren, alle im Vergleich zur Nachverfolgung von Anfragen per Telefon oder E-Mail:

  • 4-fach höhere Verkaufsrate über Messenger
  • 3,5-fach höhere Conversion-Rate über Messenger
  • 13% weniger Kosten pro Lead

Zur gesamten Case Study